Нажмите Enter, чтоб выполнить поиск

Что делать, если Facebook заблокировал рекламный кабинет

Нужен тест трафика?

Хотите протестировать идею еще до того, как вложите деньги, силы и время в образовательный продукт? Доверьте нам эту задачу.

311

5

Читается за 5 минут

Автор:
Илья, Таргетолог

07.10.2019

Нет рекламы — нет продаж.

Нет продаж — нет прибыли.

Блокировка рекламного кабинета — неприятность, которая может произойти в самый неподходящий момент. С ней вы теряете многое: готовые объявления, пиксели, статистику, собранные аудитории — все, что нажито честным трудом, как говорится.

Без паники. Сейчас вы узнаете, что делать, если ваш аккаунт заблокировали.

 

1. Выясните причину

 

Когда вы знаете, почему аккаунт заблокировали, вам проще выбрать правильные аргументы для службы поддержки. Чем менее серьезное нарушение, тем быстрее ваш рекламный кабинет к вам вернется.

Как Facebook обычно объясняет блокировку:

  1. “Странные” действия.
  2. Нарушение рекламной политики.
  3. По ошибке.

 

Не всегда удается узнать причину. Но если это возможно из уведомления, которое вы получили, предпринимайте меры. Если причина неясна, придется «стучать во все двери».

От причины зависит вид и срок блокировки.

 

2. Определите вид блокировки

 

До недавнего времени существовало 2 вида блокировки рекламного кабинета:

Предупреждающая

Это и есть блокировка из-за подозрительных действий. Вам так и напишут: 

“Мы заметили необычные действия в вашем рекламном кабинете. Пожалуйста, подтвердите ваш аккаунт.”.

Странными действиями Facebook может посчитать многое. Например, вы привязали новую карту, добавили нового администратора кабинета из другой страны, впервые запустили рекламную кампанию.

В данном случае вам нужно будет написать в чат поддержки, заполнить форму и предоставить документы, подтверждающие, что вы — это вы (копия паспорта, фото карты и пр.), и действия с аккаунта у вас под контролем.

Это самая безобидная блокировка, снимается буквально через день-два.

Блокировка за нарушение

Это уже серьезно. Вы получите примерно такое сообщение:

“Ваш аккаунт заблокирован за нарушение правил рекламной деятельности.”

Но! Вам не скажут, что именно вы нарушили. Ваши действия примерно те же: обратиться чат поддержки. Он работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00.

У него есть несколько отделов. Если не получаете ответ или не удается разблокировать, пишите в каждый из них по очереди. Пока не добьетесь разблокировки.

центр сообщений

Причина, обычно, не понятна. Часто это происходит из-за жалоб на рекламу, вы вошли в рекламный кабинет в другой стране, добавили в администраторы человека и “испорченной” репутацией и пр.

Блокировка профиля

Это сравнительно новый вид блокировки. В таком случае вам напишут:

“Вам запрещено управлять рекламой.”

Такое случается, если вы были администратором аккаунта вместе с человеком, который нарушил правила и был заблокирован. Вы пойдете вслед за ним.

Чтобы решить проблему, напишите в чат поддержки сообщение примерно такого содержания:

“У меня все под контролем, я беру на себя ответственность за свои действия”.

Длительность и серьезность блокировки зависит от прозрачности вашей деятельности. Инфобизнес считается серой нишей, поэтому здесь блокировки рекламных кабинетов — частое явление.

Почему сделать новый аккаунт — не лучший вариант

Зачем заморачиваться с разблокировкой, если можно создать новый кабинет? Все не так просто, как кажется.

Новому аккаунту придется заново зарабатывать трастовый рейтинг. Это значит, что в первое время нельзя будет тратить на рекламу больше $50 в день. Это введено потому, что участились случаи, когда создают новый аккаунт, загоняют его в долг и бросают.

Один из способов повысить трастовый рейтинг — создать бизнес-менеджер. Плюс он позволит управлять несколькими рекламными кабинетами.

Вывод

Не нарушайте правила Facebook и вас не заблокируют. Но так как часто это происходит автоматически, не всегда причина объективна.

В любой непонятной ситуации пишите в службу поддержки и добивайтесь решения.

Будьте настойчивы — пишите каждый день в разные отделы. 

Приготовьтесь к тому, что кабинет не разблокируют. Здесь все зависит от вас.

_____________________________________________________________________

Было полезно? Наградите нас сердечком. Это вдохновит нас больше и чаще делиться с вами проверенными рекламными решениями.

Напишите нам

Если не хотите вникать в тонкости запуска рекламной кампании, но вам нужно собрать 1000+ человек на ближайший мастер-класс.

Похожие статьи: